基本禮儀規(guī)范

保潔員的服務對象是需要保潔服務的家庭和單位。保潔員的禮儀水平影響著 保潔員的服務質(zhì)量，所以保潔員必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自 己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。

(-)整潔文明的儀表

1. 個人衛(wèi)生方面

(1) 頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持頭發(fā)整齊光潔。發(fā)型要樸實大方。不使用 濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長發(fā)的保潔員工作時應把頭發(fā)梳成發(fā)辮，以防止 在打掃衛(wèi)生的過程中頭發(fā)脫落造成2次污染。每周應至少清洗頭發(fā)1 ~2次。

(2) 面部：保持面部清潔衛(wèi)生。不得帶眼屎?？苫瓓y，不要濃妝艷抹, 不可使用濃烈氣味的化妝品。

(3) 口腔：保持口腔清潔，無異味。保潔員應堅持早晚刷牙，以保持口腔 清潔衛(wèi)生、無異味。飯后漱口，忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。

(4) 手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。洗手時可用肥皂 或香皂反復搓洗，必要時可用刷子蘸肥皂水或消毒液將手徹底洗刷，按照腕、手 掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進行刷洗。

(5) 指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經(jīng)常修剪，不留長指甲、不 染彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，對保潔工作帶來影響。

(6) 服裝：衣服要經(jīng)常更換，尤其要經(jīng)常更換內(nèi)衣。

(7) 身體：經(jīng)常洗澡。每天在睡前一定要用溫水洗腳，每周應修剪腳趾甲1 次；如條件許可在夏季應每天沖洗1次，條件有限者也要每天擦洗身體，以防出 現(xiàn)異味。在冬季每周應至少洗澡1次，有條件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8) 配飾：不帶耳環(huán)、戒指。

(9) 鞋子：鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好，干凈，有彈性、 柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、無響釘?shù)钠礁⒌推赂虼?/span>

2. 行為舉止方面

有些舉止和行為是不文雅不禮貌的，保潔員應引起重視，規(guī)范自己的行為。

(1) 切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可適當?shù)厥褂妹娼砑埢蛐l(wèi)生紙遮 擋、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作崗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脫衣服、整 理內(nèi)衣、提襪子、放鞋墊。

(3) 不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、抖頭皮屑、描眉、抹 眼、涂口紅。

(4) 不得在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓 泥垢、摳腳、修指甲等等。

3. 態(tài)度方面

經(jīng)常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫 暖感、誠實感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：

(1) 主動：即主動問候，主動服務，主動征求意見；

(2) 熱情：即笑口常開，語言親切，處處關心；

(3) 耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩， 遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；

(4) 周到：即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急 客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。